「興味あるんですけど、最初にどれから始めればいいですか?」と尋ねられたことはありませんか? それって、お客様を迷子にしてしまっている証拠です。 よくわからないから、と黙って立ち去っているお客様がいるとしたら、もったいないことです。 興味をもったお客様に、まずは気軽に試してもらい、もっと理解が深まったところでサービスを購入してもらう、そんなスッキリとした導線を整えましょう。 そして、SNSのフォローから商品の購入、決済まで、スムーズに道案内できるオンラインツール選びもアドバイスします。
中澤信幸
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